Как недобросовестный UX вредит бизнесу:
5 скрытых нюансов

Дизайн

Время на чтение: 2 минуты

UX часто воспринимают как «красивый интерфейс» или приятные анимации. Но на самом деле UX - это про деньги. Каждая кнопка, каждое поле формы, каждая секунда ожидания в продукте напрямую влияют на конверсию, доверие клиентов и прибыль компании. И самое коварное в том, что плохой UX редко заметен с первого взгляда. Он может быть «скрытым убийцей» вашего бизнеса, постепенно снижая эффективность маркетинга и увеличивая издержки.

В этой статье разберём 5 нюансов недобросовестного UX, которые чаще всего остаются за кадром, но стоят бизнесу больших денег.

Каждый дополнительный шаг - это риск потерять пользователя.
Если процесс оформления заказа занимает 7 экранов вместо 3, большинство клиентов не дойдут до конца.

Что важно понимать: пользователи редко пишут фидбек вроде «у вас слишком длинный процесс регистрации». Они просто закрывают вкладку и уходят к конкуренту.

«Мы сделали сайт в трендовом стиле, но почему конверсия 0,7%?» - частый вопрос. Ответ прост: красивая картинка не компенсирует неудобный сценарий.

Ошибочный подход: сначала «как будет выглядеть», а уже потом - «как будет работать».
Правильный подход: дизайн строится вокруг действий пользователя и бизнес-целей, а не ради «вау-эффекта».

Все это - барьеры, которые клиент может даже не осознать. Он просто чувствует раздражение и бросает покупку.

Аналитика покажет правду: высокий процент отвалов на одном шаге = явный UX-проблемный участок.

UX формирует эмоции.
Если сайт выглядит «скользким», непонятным или слишком навязчивым, доверие моментально падает. Даже при отличном продукте клиент может подумать: «Что-то здесь не так».

В наше время доверие - это валюта. UX напрямую определяет, будет ли клиент покупать у вас или у конкурента.

Плохой UX увеличивает не только отказы, но и расходы:

• перегруженный саппорт, потому что люди не могут разобраться сами;
• рост возвратов и жалоб;
• дополнительные затраты на удержание клиентов.

Все это снижает маржинальность, даже если продажи на первый взгляд идут.

Проблемы UX - это не мелочи, а стратегический фактор. Хороший UX:

• повышает конверсию,
• снижает расходы на маркетинг,
• формирует доверие и лояльность.

Плохой - наоборот, медленно «съедает» рост, делая ваши усилия в рекламе и продукте менее эффективными.

С нами вы получите не «ещё один интерфейс», а инструмент, который помогает зарабатывать больше. Мы берём на себя всё: от аналитики и прототипов до тестирования и внедрения.
Напишите нам - и мы докажем, что UX может стать вашим конкурентным преимуществом.

25/08/2025

Свяжитесь с нами