Представьте, что вы покупаете новый телефон. В 2015 году вы скорее всего зашли бы в Google, почитали пару отзывов, сходили в магазин и сделали выбор. Сегодня в 2025 году всё иначе: вы видите рекламу в TikTok, читаете обсуждения в Threads, сравниваете цены в приложении и покупаете через чат-бот. Путь клиента, то как люди находят, выбирают и покупают товары, за 10 лет изменился до неузнаваемости. А старые подходы, вроде классических воронок продаж, уже не работают. Давайте разберёмся, что поменялось и почему.
Как всё было в 2015 году
В 2015 году всё было проще. Путь клиента выглядел как прямая дорога:
Такой подход работал, потому что:
- Было меньше каналов. Основной поиск Google, соцсети только начинали влиять.
- Реклама легко находила свою аудиторию. Конкуренция за внимание была не такой жёсткой.
- Люди принимали решения предсказуемо, шаг за шагом.
- Узнали о продукте: через рекламу по телевизору, баннеры в интернете или от знакомых.
- Заинтересовались: искали информацию в Google, читали отзывы или заходили на сайт компании.
- Выбрали: сравнивали пару вариантов, ориентируясь на цену или акции.
- Купили: в магазине или онлайн, иногда после разговора с продавцом.
- Вернулись: если сервис был хорошим или была скидка для постоянных клиентов.
Что изменилось к 2025 году
Сегодня путь клиента это не дорога, а запутанный лабиринт. И вот что стало по-другому:
1. Больше способов найти бренд
В 2015 году вы искали информацию в Google или видели рекламу по ТВ. В 2025 году бренды везде: в Instagram, TikTok, мессенджерах, голосовых помощниках и даже в виртуальных мирах. Вы можете наткнуться на рекламу в сторис, увидеть видео в TikTok, а потом купить через Telegram. И всё это произойдет за пару часов.
В 2015 году вы искали информацию в Google или видели рекламу по ТВ. В 2025 году бренды везде: в Instagram, TikTok, мессенджерах, голосовых помощниках и даже в виртуальных мирах. Вы можете наткнуться на рекламу в сторис, увидеть видео в TikTok, а потом купить через Telegram. И всё это произойдет за пару часов.
2. Умные технологии
Искусственный интеллект теперь знает о вас почти всё. Он следит, что вы лайкаете, смотрите или ищете, и предлагает именно то, что вам нужно. В 2015 году персонализация была на уровне "вам может понравиться". Сегодня алгоритмы подстраивают рекламу под вас в реальном времени.
Искусственный интеллект теперь знает о вас почти всё. Он следит, что вы лайкаете, смотрите или ищете, и предлагает именно то, что вам нужно. В 2015 году персонализация была на уровне "вам может понравиться". Сегодня алгоритмы подстраивают рекламу под вас в реальном времени.
3. Быстрые решения
Раньше на выбор товара уходили дни: почитать отзывы, сравнить цены, подумать. В 2025 году всё быстрее. Вы находите отзывы, смотрите обзор в TikTok и покупаете за пару кликов. Информация доступна мгновенно, и клиенты не хотят ждать.
Раньше на выбор товара уходили дни: почитать отзывы, сравнить цены, подумать. В 2025 году всё быстрее. Вы находите отзывы, смотрите обзор в TikTok и покупаете за пару кликов. Информация доступна мгновенно, и клиенты не хотят ждать.
4. Соцсети решают
В 2015 году вы доверяли рекламе или отзывам на сайте. Сегодня мнение формируют обычные люди в соцсетях. Пост в Threads или видео в TikTok могут убедить вас купить или наоборот отказаться. Бренды больше не контролируют, что о них думают.
В 2015 году вы доверяли рекламе или отзывам на сайте. Сегодня мнение формируют обычные люди в соцсетях. Пост в Threads или видео в TikTok могут убедить вас купить или наоборот отказаться. Бренды больше не контролируют, что о них думают.
5. Всё должно быть быстро и удобно
Клиенты 2025 года хотят, чтобы всё было "здесь и сейчас". Чат-бот отвечает за секунды, доставка в тот же день. Если бренд тормозит, клиент уходит к другому.
Клиенты 2025 года хотят, чтобы всё было "здесь и сейчас". Чат-бот отвечает за секунды, доставка в тот же день. Если бренд тормозит, клиент уходит к другому.
Почему старые воронки продаж устарели
Классические воронки это когда клиент идёт по чётким этапам: узнал, заинтересовался, купил. Но в 2025 году они не работают, потому что:
- Путь клиента не линейный. Кто-то сразу покупает, увидев рекламу. Кто-то возвращается к выбору через неделю. Всё хаотично.
- Слишком много информации. В 2015 году реклама легко привлекала внимание. Сегодня люди перегружены контентом и игнорируют баннеры.
- Доверие к людям, а не брендам. Отзывы в мессенджерах или TikTok значат больше, чем красивый сайт.
- Бренды должны быть везде. Если вас нет в соцсетях или мессенджерах, вас просто не заметят.
- Клиенты не ждут. Медленный сайт или долгий ответ и вы потеряли покупателя.
Как брендам подстроиться под 2025 год
Чтобы оставаться на плаву, нужно меняться. Вот несколько советов:
- Будьте везде. Реклама в TikTok, посты в Instagram, чат-боты в мессенджерах, используйте все каналы.
- Делайте крутой контент. Расскажите историю, снимите забавное видео или дайте полезный совет. Люди любят искренность.
- Автоматизируйте. Чат-боты и ИИ помогут быстро отвечать клиентам и предлагать им то, что они хотят.
- Слушайте аудиторию. Следите за отзывами в соцсетях и реагируйте на них.
- Анализируйте. Используйте данные, чтобы понять, что работает, а что нет.
Путь клиента в 2025 году это не прямая линия, а сложная сеть из соцсетей, быстрого доступа к информации и моментальных решений. Старые воронки продаж не успевают за скоростью и ожиданиями клиентов. Чтобы быть успешным, брендам нужно быть гибкими, быстрыми и близкими к своей аудитории. В мире, где всё меняется за секунды, побеждает тот, кто умеет подстраиваться.
07/07/2025
Свяжитесь с нами, и мы вместе придумаем, как воплотить ваши идеи в реальность.
Свяжитесь с нами
Свяжитесь с нами
2024 © ООО “Куки эдженси”
Все права защищены
Все права защищены
Республика Беларусь,
220062, г. Минск,
пр-т Победителей, д. 135, пом. 660
220062, г. Минск,
пр-т Победителей, д. 135, пом. 660
УНП 193739886
