Что изменилось к 2025 году
Сегодня путь клиента это не дорога, а запутанный лабиринт. И вот что стало по-другому:
1. Больше способов найти бренд
В 2015 году вы искали информацию в Google или видели рекламу по ТВ. В 2025 году бренды везде: в Instagram, TikTok, мессенджерах, голосовых помощниках и даже в виртуальных мирах. Вы можете наткнуться на рекламу в сторис, увидеть видео в TikTok, а потом купить через Telegram. И всё это произойдет за пару часов.
2. Умные технологии
Искусственный интеллект теперь знает о вас почти всё. Он следит, что вы лайкаете, смотрите или ищете, и предлагает именно то, что вам нужно. В 2015 году персонализация была на уровне "вам может понравиться". Сегодня алгоритмы подстраивают рекламу под вас в реальном времени.
3. Быстрые решения
Раньше на выбор товара уходили дни: почитать отзывы, сравнить цены, подумать. В 2025 году всё быстрее. Вы находите отзывы, смотрите обзор в TikTok и покупаете за пару кликов. Информация доступна мгновенно, и клиенты не хотят ждать.
4. Соцсети решают
В 2015 году вы доверяли рекламе или отзывам на сайте. Сегодня мнение формируют обычные люди в соцсетях. Пост в Threads или видео в TikTok могут убедить вас купить или наоборот отказаться. Бренды больше не контролируют, что о них думают.
5. Всё должно быть быстро и удобно
Клиенты 2025 года хотят, чтобы всё было "здесь и сейчас". Чат-бот отвечает за секунды, доставка в тот же день. Если бренд тормозит, клиент уходит к другому.