Всё большую роль играет персонализация. Технологии позволяют учитывать поведение пользователя, адаптировать контент, подстраивать сценарии под конкретный профиль. С помощью
AI-решений можно прогнозировать потребности, автоматически предлагать релевантные опции и выстраивать динамичные интерфейсы. Такие механизмы позволяют не просто упростить путь клиента, но и сделать его персонально значимым, что особенно важно в высококонкурентных сферах.
Дополнительные возможности создаются за счёт интеграции чат-ботов, систем моментальной поддержки, интерактивных интерфейсов и легковесных приложений, доступных без установки. Особенно эффективны PWA и мини-приложения, которые позволяют взаимодействовать с клиентом быстро, в привычной среде, без лишнего цифрового шума.