Один из самых частых вопросов, которые мы слышим от заказчиков: «А как это окупится?». И если речь идёт об eCommerce, маркетплейсе или платной SaaS-фиче - всё более-менее понятно.
Но что делать, если продукт:
- внутренний (CRM, ERP, портал, AI-ассистент),
- не продаётся клиентам,
- не генерирует выручку напрямую?
Кажется, что ROI здесь либо «размытый», либо вообще отсутствует. Но это иллюзия. На самом деле digital-продукты без прямой монетизации часто дают бизнесу больший эффект, чем те, что зарабатывают деньги напрямую. Просто считать его нужно иначе.
Главная ошибка. Искать выручку там, где её не должно быть
Самая распространённая ловушка - пытаться оценивать внутренний продукт так же, как коммерческий.
Пример:
- внедрили систему автоматизации документооборота,
- спрашивают: «А сколько денег она принесла?»
Ответ честный: нисколько. Но это не значит, что продукт бесполезен.
Его задача - не зарабатывать, а:
- экономить время,
- снижать ошибки,
- ускорять процессы,
- уменьшать операционные риски.
И именно здесь лежит настоящий ROI.
Что считать вместо прямой выручки
1. Экономию времени (и денег)
Время сотрудников - это деньги, даже если они не отражены отдельной строкой в отчётах.
Простой пример:
- 50 сотрудников
- каждый экономит 30 минут в день благодаря автоматизации
- это ~25 человеко-часов в день или более 5 000 часов в год
Если средняя стоимость часа - $15–20, счёт идёт на десятки тысяч долларов в год.
По данным McKinsey, компании, внедрившие цифровую автоматизацию, в среднем сокращают операционные затраты на 15–30% — именно за счёт времени и устранения ручной работы.
2. Снижение количества ошибок
Ошибки редко видны в отчётах, но они очень хорошо видны в реальности:
- неверные данные,
- пропущенные сроки,
- переделки,
- штрафы,
- потерянные клиенты.
Автоматизация и AI-контроль снижают количество ошибок на 20–40% (данные Deloitte и PwC).
И это тоже ROI, просто не в виде дохода, а в виде предотвращённых потерь.
3. Скорость принятия решений
Многие digital-продукты существуют ради одного: чтобы руководители перестали принимать решения вслепую.
Дашборды, аналитика, AI-прогнозы, единые источники данных - всё это:
- сокращает цикл «увидел проблему → принял решение»,
- уменьшает количество неверных управленческих шагов.
Это сложно «потрогать», но очень легко почувствовать, особенно в кризис.
Когда автоматизация действительно не окупается
Бывают случаи, когда digital-продукт правда не окупается. И это нормально. Чаще всего по трём причинам:
1. Автоматизировали хаос
Если процесс был сломан - AI и софт просто усилили этот хаос.
2. Решали не ту проблему
Продукт красивый, технологичный… но не влияет ни на один ключевой показатель бизнеса.
3. Нет контроля результата
Продукт внедрили, но:
- никто не отвечает за его развитие,
- не измеряются эффекты,
- не меняются процессы вокруг него.
В таких случаях ROI действительно будет близок к нулю. Потому что продукт не стал полноценной частью системы.
Как считать ROI правильно: практический подход
Вместо вопроса «Сколько денег он принесёт?» задайте другой: Что в бизнесе станет быстрее, дешевле или надёжнее?
И измеряйте:
- время,
- ошибки,
- количество ручных операций,
- скорость процессов,
- нагрузку на команду,
- риски.
Очень часто ROI внутреннего digital-продукта - это не «плюс к выручке», а минус к потерям.
Такой софт не обязан «зарабатывать деньги», но должен давать измеримый позитивный эффект.
Если вы сомневаетесь, окупается ли ваш внутренний продукт - возможно, проблема не в нём, а в том, как вы считаете эффективность.
Нужен трезвый разбор ROI без «притягивания цифр»? Мы поможем. Напишите нам.
27/01/2026
Свяжитесь с нами, и мы вместе придумаем, как воплотить ваши идеи в реальность.
Свяжитесь с нами
Свяжитесь с нами
2026 © ООО “Куки эдженси”
Все права защищены
Все права защищены
Республика Беларусь,
220062, г. Минск,
пр-т Победителей, д. 135, пом. 660
220062, г. Минск,
пр-т Победителей, д. 135, пом. 660
УНП 193739886
